Toimitus- ja palautusehdot

EaseNordic toimittaa tuotteita Suomeen sekä valittuihin EU-maihin yhteistyössä kansainvälisten logistiikkakumppaneiden kanssa. Kaikki tilaukset käsitellään tilausvahvistuksen jälkeen.

Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa maksun vastaanottamisesta.

Kampanjoiden tai poikkeuksellisen kysynnän aikana käsittelyaika voi olla hieman pidempi.

Priorisoidun käsittelyn valinneiden tilaukset kerätään ja pakataan aamuisin ensimmäisinä.

Suuren tilausmäärän aikana osa tilauksista voi siirtyä seuraavalle päivälle. Priorisoidut tilaukset lähtevät aina ensin.

Arvioitu toimitusaika:

• Suomi: 1–3 arkipäivää lähetyksestä
• Muut EU-maat: 5–15 arkipäivää lähetyksestä

Toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella esimerkiksi seuraavista syistä:

• kuljetusyhtiöiden ruuhkat
• paikalliset jakelukäytännöt
• sääolosuhteet
• muut ylivoimaiset esteet

Mahdolliset toimituskulut ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Kampanjoiden yhteydessä toimitus voi olla maksuton.

Kun tilaus on lähetetty, saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen sekä seurantanumeron (mikäli saatavilla).

Seurantatiedot päivittyvät kuljetusyhtiön järjestelmään vaiheittain.

EU-alueelle toimitettavissa tilauksissa hinnat sisältävät arvonlisäveron.

EU-alueella toimitettavista tilauksista ei peritä erillisiä tullimaksuja.

Mikäli:

• paketti viivästyy poikkeuksellisen pitkään
• seurantatiedot eivät päivity
• paketti ei saavu perille

pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme selvittää tilanteen kuljetuskumppanin kanssa.

Mikäli kuljetusyhtiö kadottaa lähetyksen, selvitämme tilanteen kuljetusyhtiön kanssa ja toimitamme tilalle uuden tuotteen tai hyvitämme tilauksen.

Asiakkaalta voidaan pyytää lisätietoja. Selvitysaika riippuu kuljetusyhtiöstä.

Asiakas vastaa toimitusosoitteen ja yhteystietojen oikeellisuudesta sekä lähetyksen noutamisesta noutoajan kuluessa. Lähetyksen voi noutaa myös toinen henkilö noutokoodilla.

Mikäli lähetys palautuu meille noutamatta jättämisen tai virheellisten tietojen vuoksi, olemme yhteydessä sinuun ja voit valita:

1. Uusintalähetys: 15,02 €, joka kattaa palautuksen ja uuden toimituksen kulut. Lähetys lähtee, kun maksu on vastaanotettu.
2. Tilauksen peruutus: Tilauksen summa hyvitetään vähennettynä toimitus- ja palautuskuluilla 12,68 €.

Mikäli et vastaa 14 päivän kuluessa yhteydenotostamme, tilaus perutaan ja hyvitetään kohdan 2 mukaisesti.

Mikäli lähetys palautuu kuljetusyhtiön tai EaseNordicin virheen vuoksi, uusintalähetys on maksuton.

EaseNordic ei vastaa toimitusviiveistä, jotka johtuvat kuljetusyhtiöistä, logistiikkahäiriöistä, sääolosuhteista tai muista ylivoimaisista esteistä. Tämä ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

EU-kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Tuotetta saa käsitellä ja kokeilla siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden arvioimiseksi.

Peruuttamisen yhteydessä hyvitämme tuotteen hinnan sekä alkuperäiset toimituskulut.

Lakisääteisen 14 päivän lisäksi EaseNordic tarjoaa 30 päivän palautusoikeuden tuotteen vastaanottamisesta.

Tuotetta saa kokeilla sen toimivuuden arvioimiseksi, mutta palautettavan tuotteen tulee olla hyvässä ja ehjässä kunnossa.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta: asiakaspalvelu@easenordic.com

Ilmoita viestissä:

• tilausnumero
• palautettava tuote
• palautuksen syy

Saat tarkemmat palautusohjeet sähköpostitse.

Palautettavan tuotteen tulee olla:

• hyvässä ja ehjässä kunnossa
• alkuperäisessä pakkauksessa, mikäli mahdollista

Mikäli tuotetta on käytetty enemmän kuin sen toimivuuden arvioimiseksi on tarpeen, EaseNordic pidättää oikeuden vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvonalennuksen.

Hygieniasyistä käytettyjä tuotteita ei voida palauttaa, ellei kyseessä ole valmistusvirhe tai toimitusvirhe.

Normaalissa palautuksessa asiakas vastaa palautuskuluista. Palautuskulut 7,80 € vähennetään hyvityksestä.

Mikäli tuote on saapuessaan viallinen tai väärä, ota yhteyttä mahdollisimman pian.

Liitä mukaan:

• tilausnumero
• selkeä kuva tai video viasta

Hyväksytyissä tapauksissa tarjoamme ilman lisäkustannuksia:

• uuden tuotteen, tai
• täyden hyvityksen

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitys käsitellään 5 arkipäivän kuluessa.

Hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Pankkien käsittelyajoissa voi olla vaihtelua.